حالة الطلب
هل تم شحن طلبي؟
للتحقق من حالة طلبك، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني. بمجرد تسجيل الدخول، انتقل إلى قسم " حسابي " حيث ستجد قائمة بجميع طلباتك السابقة. انقر فوق رقم الطلب المحدد الذي تهتم به، وستتمكن من معرفة ما إذا كان قد تم شحنه أم لا.
كيف يمكنني تغيير الكميات أو إلغاء عنصر في طلبي؟
إن إجراء التغييرات على طلبك أمر سهل! ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى " حسابي " وتحديد الطلب الذي تريد تعديله. انقر فوق رابط "تعديل/إلغاء الطلبات"، وستتمكن من تعديل الكميات أو إزالة العناصر بالكامل. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه بمجرد بدء معالجة الطلب أو شحنه بالفعل، لن يكون من الممكن تعديله بعد الآن.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
تتبع طلبك أمر سهل للغاية! ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم " حسابي ". ستجد هناك جميع التفاصيل المتعلقة بطلبك، بما في ذلك معلومات التتبع حتى تتمكن من متابعة رحلته حتى باب منزلك.
لم يصل طلبي أبدًا.
إذا بدا أن طلبك قد فُقد، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من حالته في حسابك. تأكد من وضع علامة على جميع العناصر على أنها تم شحنها. إذا تم توفير أرقام التتبع، فيمكنك أيضًا التحقق مع شركة الشحن لتأكيد التسليم. إذا ظهر كل شيء على أنه تم تسليمه ولكنك لم تستلم الطرد، فلا تقلق! فريق خدمة العملاء لدينا هنا للمساعدة. ما عليك سوى التواصل معهم، وسيقومون بحل المشكلة.
يوجد عنصر مفقود من شحنتي.
من المحبط أن تجد شيئًا مفقودًا من طلبك، لكننا سنساعدك. توجه إلى حسابك وتحقق من حالة الطلب للتأكد من شحن جميع العناصر. إذا كان التتبع متاحًا، فيمكنك أيضًا التحقق من شركة الشحن أن شحنتك بالكامل قد تم تسليمها. إذا أظهرت التفاصيل أن كل شيء تم تسليمه ولكنك لا تزال تفتقد عنصرًا، فإن أبطال خدمة العملاء لدينا مستعدون لإنقاذ الموقف! اتصل بهم، وسيقومون بإصلاح الأمر.
متى سوف يصل الطلب المؤجل الخاص بي؟
قد تكون الطلبات المؤجلة لغزًا بعض الشيء نظرًا لأن الموردين لا يمكنهم دائمًا التنبؤ بموعد توفر المزيد من المخزون لديهم. ولكن لا تقلق، فبمجرد توفر المنتج، سنقوم بشحنه إليك على الفور!
هل يمكنني تقديم طلبي عبر الهاتف؟
نشكرك على استفسارك حول الطلبات الهاتفية. لتحسين جودة الخدمة والحفاظ على دقة الطلبات بشكل ثابت، انتقلنا إلى نظام الطلبات الرقمي من خلال منصة مكتب المساعدة لدينا. يتيح لنا هذا التغيير مراجعة كل طلب ومعالجته بعناية، مما يقلل من الأخطاء ويوفر لك تجربة أكثر موثوقية. لتقديم طلبك، يرجى زيارة مكتب المساعدة لدينا. سيعمل فريقنا على معالجة طلبك بكفاءة، مما يضمن حصولك على المنتجات التي تحتاجها في الوقت المناسب. يوفر لك هذا النظام أيضًا سهولة الوصول إلى تحديثات الطلبات وسجل واضح لمعاملاتك.
هل لديك مشكلة في تقديم طلب على موقعنا؟
نحن نتفهم أن مواجهة المشكلات أثناء تقديم الطلب قد يكون أمرًا محبطًا. بدلاً من الاستمرار في محاولة تقديم الطلب أو طلب الدعم عبر الهاتف، نوصي بتقديم طلب إلى مكتب المساعدة لمعالجة المشكلة بكفاءة. تتيح هذه الطريقة لخبرائنا الفنيين التحقيق في المشكلة بدقة وتقديم حل في الوقت المناسب. للإبلاغ عن صعوبة تقديم طلبك، يرجى زيارة موقع مكتب المساعدة الخاص بنا. وصف المشكلة بالتفصيل، بما في ذلك أي رسائل خطأ تلقيتها. سيراجع فريقنا طلبك بعناية ويعمل على حل المشكلة، مما يتيح لك إكمال طلبك بسهولة.
لم تتلق تأكيد طلبك أو إشعار الشحن؟
إذا لم تتلقَ تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو إشعارًا بالشحن منا، فقد يكون هناك سببان لذلك. أولاً، تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح عند تقديم طلبك. إذا كان هناك خطأ مطبعي، فلن يتمكن نظامنا الآلي من إرسال هذه التحديثات المهمة إليك. لكن لا داعي للقلق! ما عليك سوى ملء نموذجنا عبر الإنترنت باسمك ورقم طلبك، وسنتأكد من حصولك على جميع التفاصيل التي تحتاجها.
إذا تلقيت تأكيدًا للطلب ولكن لم يصلك إشعار بالشحن بعد 24 ساعة، فلا داعي للقلق. فنحن نشحن جميع الطلبات التي نستلمها قبل الساعة 1 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي في نفس اليوم (من الاثنين إلى الجمعة)، ويتم شحن أي طلب بعد هذا الموعد النهائي في يوم العمل التالي. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع.
هل أنت غير قادر على تتبع شحنتك؟
إذا كان لديك رقم تتبع ولكنك لا تستطيع الحصول على أي معلومات عند محاولة تتبع شحنتك، فمن المحتمل أن يكون ذلك لأن شركة الشحن لم تتح لها الفرصة لمسح طردك في نظامها بعد. لقد تم شحن طلبك من جانبنا، وأرسلنا إليك الإشعار، ولكن قد يستغرق الأمر بضع ساعات حتى يتم مسح الطرد بمجرد مغادرته مستودعاتنا. امنحه بعض الوقت، ثم حاول إدخال رقم التتبع هذا مرة أخرى.
يرجى ملاحظة أن USPS لا تقدم أرقام تتبع تقليدية لشحناتها. وبدلاً من ذلك، ستمنحك رقم تأكيد الشحن. وبينما لن تتمكن من تتبع تحركات الطرد بشكل نشط، فإن رقم التأكيد يعمل كدليل على أن طلبك في طريقه إليك.